Крупные гостиничные комплексы — это десятки служб, которые должны работать как единый механизм. Служба размещения, технические специалисты, охрана, ресторан, SPA-центр, клининг и организаторы мероприятий ежедневно обмениваются большим количеством информации. В часы пик, во время конференций, форумов и банкетов, скорость взаимодействия между сотрудниками становится одним из ключевых факторов качества сервиса. Именно в такой ситуации оказался один из гостиничных комплексов, который обратился в RuTalk.
Задача
Гостиница включает несколько корпусов, ресторан, SPA-центр и конференц-залы, где регулярно проходят крупные корпоративные мероприятия. Во время их проведения нагрузка на персонал возрастала в несколько раз.
Каждое подразделение использовало собственные способы коммуникации: мобильные телефоны, мессенджеры и обычную радиосвязь. Из-за отсутствия единой платформы сотрудники тратили время на поиск нужного специалиста, информация передавалась с задержками, а задачи нередко дублировались. Это напрямую влияло на скорость обслуживания гостей и эффективность работы персонала.
Решение
После анализа бизнес-процессов специалисты RuTalk предложили внедрить единую систему профессиональной PoC-радиосвязи. В рамках проекта были предоставлены услуги радиосвязи, позволяющие объединить все службы гостиничного комплекса в единую цифровую коммуникационную среду. Для каждой службы были созданы отдельные разговорные группы, а руководители смен получили возможность одновременно взаимодействовать со всеми подразделениями. Во время крупных мероприятий формировались временные рабочие группы, объединяющие службу безопасности, технических специалистов, ресторан и организаторов.
Дополнительно была организована диспетчерская панель управления, позволяющая быстро подключать необходимых сотрудников, контролировать коммуникации и оперативно координировать работу персонала.
Одним из преимуществ платформы стала связь по всей России. При необходимости руководство и сотрудники могут поддерживать связь между несколькими гостиницами или филиалами независимо от их расположения, используя привычную кнопку PTT через сети LTE и Wi-Fi.
Результат
После внедрения RuTalk внутренняя радиосвязь стала значительно быстрее и удобнее. Благодаря единой системе сотрудники получили возможность мгновенно координировать действия без телефонных звонков и поиска нужного специалиста. Время реагирования на обращения гостей сократилось, технические вопросы стали решаться быстрее, а проведение массовых мероприятий перестало создавать нагрузку на внутренние коммуникации.
Используя современные услуги радиосвязи, руководство гостиничного комплекса повысило управляемость персонала, улучшило качество обслуживания и оптимизировало взаимодействие между подразделениями без увеличения численности сотрудников.
Сегодня профессиональная радиосвязь RuTalk применяется не только в гостиничном бизнесе. Услуги радиосвязи востребованы в логистике, промышленности, строительстве, ЖКХ, охранных организациях и других отраслях, где необходима надежная связь по всей России, оперативное управление персоналом и мгновенный обмен информацией.
Как профессиональная PoC-радиосвязь помогла гостиничному комплексу повысить качество обслуживания гостей
